手机号码无故被停机

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我的移动号码在4月6号开始无缘无故被停机,移动也没有短信通知你号码是由什么原因被停机,这已经违法了合同法则的履行义务。4月7号我打电话给移动客服工号10086问其原因,8号客服回复我你号码由于发了不良信息被举报所以被停机,

问题描述:

秘书长: 您好!我的移动号码在4月6号开始无缘无故被停机,移动也没有短信通知你号码是由什么原因被停机,这已经违法了合同法则的履行义务。4月7号我打电话给移动客服工号10086问其原因,8号客服回复我你号码由于发了不良信息被举报所以被停机,我这段时间都没有发短信,何来的不良信息?9号客服继续给我回复,得到的同样的答案。直到11号客服回复说你号码查不到什么原因被停机。12号客服工号DG09187又换一个说法,说我们配合公安部停机一部分龙岩地区的号码,我问哪个公安部,客服回复我说福建省公安部,我说我号码不是龙岩的,怎么会被停机?客服没有正面回答我的问题。然后客服说我就是广东梅州的客服,我说我手机显示明明就是0597龙岩的区号,怎么会是梅州的?再一次没有正面回答我的问题。作为移动客户,号码无缘无故被停机,也没有得到统一的原因,这不就是欺骗消费者吗?问题一直得不到解决,也是换着原因忽悠客户。这期间手机打不出来也打不进来,就连短信都收不到。我要为广大移动客户维护自己的消费者权益。到今天4月17号,就没有得到回复。

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。据了解,手机号码突然暂停服务有多种原因,如:欠费停机;运营商系统故障;没有实名制登记;如果实名登记了但是出现这种问题,有以下几种情况:一是通过国家的公安机关系统依法采取的暂停服务;二是号码骚扰其他用户,经过运营商核实后给与暂停服务;三是手机办理的暂停服务等。而根据《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说,消费者有知情权,有知悉自己所受服务的具体内容的权利!综上,建议消费者先向移动了解停机的具体准确的原因,以及如何恢复使用。若移动无法说明为何停机或是移动本身过错造成停机的,消费者有权要求移动恢复使用,如有损失可要求移动承担相应的赔偿责任。若双方协商不成或消费者对移动的处理方式有异议,可提供相关凭证拨打该手机号码运营商所在地的消委会寻求帮助,也可以向通信管理部门(12300)申诉维权。

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