海尔冰箱冒水珠滴水 怎处理

导读:问题描述: 秘书长: 您好!8月下旬在国美在线网站上购买了海尔的一款对开门电冰箱。两边冰箱门从使用开始一直出现冒水珠并滴水的情况,联系海尔厂家之后,厂家派了两次维修人员上门检查,这些维修人员不维修,只坚持说厂家的冰箱没有问题。并推卸说是我家里

问题描述:

秘书长: 您好!8月下旬在国美在线网站上购买了海尔的一款对开门电冰箱。两边冰箱门从使用开始一直出现冒水珠并滴水的情况,联系海尔厂家之后,厂家派了两次维修人员上门检查,这些维修人员不维修,只坚持说厂家的冰箱没有问题。并推卸说是我家里的湿度太大导致。维修人员也没有任何检测空气湿度的仪器,只是凭空乱说,推卸责任。多次向厂家申请换货,厂家赖皮说维修人员没有检查出问题,坚持不换不退。维修人员一句没事就不能换货,也不解决问题,摆明是厂家独行独断,消费者难以维权,请帮消费者维权,要求厂家换货或退货,谢谢!

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此,对于冰箱出现的冒水珠并滴水的问题,消费者有权要求商家承担举证责任,给出证据证明出现此种情况的原因。若消费者对维修人员检查结果有异议,消费者可以通过权威鉴定部门检测鉴定,以划分责任。是质量问题,则经营者应承担三包责任。根据“谁经销谁负责”的三包原则,若你是通过国美自营购买冰箱的,可先与国美协商,协商不成,可提供发票等相关证据向北京市消协寻求帮助,电话:010-96315。若是在国美进驻的第三方商家购买冰箱的,可与该商家协商,协商不成,可向国美在线申请维权,也可向商家所在地的消委会寻求帮助,对于全国联保的产品,消费者也可以向厂家协商,协商不成,可向厂家所在地消委会寻求帮助。

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