宽带故障不能上网 迟迟不维修

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我于15年3月22日,在广州白云区黄石路江夏寸松猫岭大街6号国通天翼3G店订购了600元4G包年上网业务。其店铺于2015年5月18日通知我们因网络升级,需更换上网账号,否则不能上网。我们的网络也开始不稳定,然后就去店内更换了账号,

问题描述:

秘书长: 您好!我于15年3月22日,在广州白云区黄石路江夏寸松猫岭大街6号国通天翼3G店订购了600元4G包年上网业务。其店铺于2015年5月18日通知我们因网络升级,需更换上网账号,否则不能上网。我们的网络也开始不稳定,然后就去店内更换了账号,拿到了另外一张单子。但到了5月22号后,网络开始又不稳定。23号就彻底地断网了,跑去店内询问,店员推脱要我们找当时的业务员。24号,25号,都不能打通当时办理业务的业务员的电话,打报障电话也是无人接听。打10000,客服说会通知相关店铺进行故障维修,但目前仍然上不了网。我们很难接受这样的结果,因为,有些人的网络仍然是正常使用的。我不知道其他人(同一家店拉宽带的人们)的网络如何,但此店铺白天都是关门状,晚上营业。请问秘书长,此时的我,应该报警还是找消协,或者继续等待“维修”?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条 经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。建议消费者先与电信沟通协商,要求电信明确维修时间,若电信自消费者提出要求之日起,超过十五日仍不作处理,可视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可提供相关凭证向通信部门(12300)投诉,也可以向广州市消委会寻求帮助,电话:020-12345。

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