电信宽带迟迟不接户

导读:问题描述: 秘书长: 您好!一个月前我已经付钱给电信公司接宽带,每次都是说过两天来接宽带。如今都快一个月了,客服人员一推再推。说有师傅联系也没有,等来一个电话就说马上接,结果也没有了,我该怎么办? 解决方案: 您好,谢谢您的咨询。根据《合同法

问题描述:

秘书长: 您好!一个月前我已经付钱给电信公司接宽带,每次都是说过两天来接宽带。如今都快一个月了,客服人员一推再推。说有师傅联系也没有,等来一个电话就说马上接,结果也没有了,我该怎么办?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可要求电信公司履行约定或者退回预付款,若电信公司不受理,消费者可提供服务合同等相关凭证到当地消委会寻求帮助。

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