魅族不按时发货 怎办

导读:问题描述: 秘书长: 您好!2015年3月9日我在天猫商城魅族官方旗舰店购买一部手机,但是魅族官方旗舰店以我的订单信息与别人的信息相同为由,至今未有发货,请问我该怎么做? 解决方案: 您好,谢谢您的咨询。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条:经

问题描述:

秘书长: 您好!2015年3月9日我在天猫商城魅族官方旗舰店购买一部手机,但是魅族官方旗舰店以我的订单信息与别人的信息相同为由,至今未有发货,请问我该怎么做?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。建议消费者先与魅族协商,要求魅族按照约定的时间交付手机。若协商不成,消费者可向天猫申诉,若天猫不受理,可向浙江省消保委投诉天猫:0571-88000315-2。消费者也可以提供相关交易凭证向珠海市消委会投诉,电话:0756-2622113。

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