商家不依法召回缺陷商品怎么办

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我住在深圳于2015年2月7日在京东商城上购买了一台三星型号为UA39F5088AJ的液晶电视。最近在电视上看到央视直播间报道该产品有质量缺陷,要求三星召回该型号产品。现在我一直没收到京东的处理消息。打电话给京东客服,她们解释还没

问题描述:

秘书长: 您好!我住在深圳于2015年2月7日在京东商城上购买了一台三星型号为UA39F5088AJ的液晶电视。最近在电视上看到央视直播间报道该产品有质量缺陷,要求三星召回该型号产品。现在我一直没收到京东的处理消息。打电话给京东客服,她们解释还没收到通知,让我等等。我想问问,我该怎么办,能得到电视上说的退一赔三的赔偿吗?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。同时根据《流通领域商品质量抽查检验办法》第二十一条 对经抽检并依法认定为不合格商品的,工商行政管理部门应当责令被抽样的经营者立即停止销售;消费者要求退货的,经营者应当负责退货。 工商行政管理部门发现并认定商品存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示等措施,并及时通报商品标称生产者所在地有关行政部门。 据广东省工商行政管理局发现并认定的缺陷商品名单(2015年第一批)——2015年3月10日正式公布序号检验报告号商品名称标称生产者名称标称商标规格型号存在缺陷指标28(2014-104)GDGS02-027彩色电视机天津三星电子有限公司SAMSUNGUA39F5088AJ电气绝缘若消费者购买到了缺陷商品,可要求经营者进行退货,若经营者不进行退货的,可向工商部门举报,电话:12345。对于假一赔三的问题,若自缺陷商品公告之日起超过15日后,相关经营者仍售卖缺陷商品的,购买到的消费者除可要求退款外,可依据《消法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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