天猫购买面条机质量不符

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我在淘宝天猫购买了一款自动面条机,在使用过程没有商家说的那么好,而且使用过程隐患很多,要求退货退款商家各种推说,说什么商品使用过不能退货。请问我又该如何维权? 解决方案: 您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第二十三条

问题描述:

秘书长: 您好!我在淘宝天猫购买了一款自动面条机,在使用过程没有商家说的那么好,而且使用过程隐患很多,要求退货退款商家各种推说,说什么商品使用过不能退货。请问我又该如何维权?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第二十三条:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据《产品质量法》第四十条第一款:售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。建议消费者先与商家进行协商,协商不成可向天猫申诉,天猫若不受理,可提供交易凭证等相关证据向浙江省消保委投诉天猫,电话:0571-88000315-2。

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