哈票网迟迟不退款 怎办

导读:问题描述: 秘书长: 您好!在大地电影院办理了一张会员卡,办理时说如果以后不想用,卡里面的钱可以退还!二月五日找它们退卡退钱,电影院说它们现在没跟哈票网合作,会员卡现在也不能在它们那里用,也不能退钱。多方交涉,他们联系哈票网客服,最后他们叫我把联系

问题描述:

秘书长: 您好!在大地电影院办理了一张会员卡,办理时说如果以后不想用,卡里面的钱可以退还!二月五日找它们退卡退钱,电影院说它们现在没跟哈票网合作,会员卡现在也不能在它们那里用,也不能退钱。多方交涉,他们联系哈票网客服,最后他们叫我把联系地址,电话,银行账号,姓名等等发到它们邮箱(哈票网),哈票网也给我发了一个邮件,说会在30个工作日给我退还,让我耐心等待。3月19日他们还没有退还,打客服电话永远打不通。我再找大地电影院的人员,只有他们能联系上哈票网人员.哈票网人员又说要2到3天才能退,再说是3到4天,又报了一个打不通的手机号码和一个别的公司号码骗我。昨天还是不退还给我!

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。同时根据《消法》第四十八条第八款:经营者提供商品或者服务有对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的情形,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。若哈票网在与消费者约定退款日起超过十五日,仍未退款,视为故意拖延或者无理由拒绝,消费者可以提供相关证据向哈票网所在地的工商部门或消委会投诉。

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