淘宝购买燃气灶是假货

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我2014年9月在淘宝网上购买了方太的抽油烟机和燃气灶,经方太售后服务鉴定是假冒产品,我向淘宝网投诉,淘宝网以已过15天投诉期不受理。我想咨询一下我现在该怎样维护我的合法权益? 解决方案: 您好,谢谢您的咨询。若产品是假冒

问题描述:

秘书长: 您好!我2014年9月在淘宝网上购买了方太的抽油烟机和燃气灶,经方太售后服务鉴定是假冒产品,我向淘宝网投诉,淘宝网以已过15天投诉期不受理。我想咨询一下我现在该怎样维护我的合法权益?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。若产品是假冒产品,则商家涉嫌欺诈,根据《消法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。同时,依据《消法》第四十四条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。针对这种情况,消费者可以保留交易记录、订单号、快递单号、鉴定报告等相关凭证到浙江省消委会投诉淘宝,电话:0571-88000315-2。

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