国五变国四 4S店承诺不同

导读:问题描述: 秘书长: 您好!2015年2月在广州鸿标店订了东风标致408,2015年4月清明前提车。购车时销售人员提供的相关资料表明该车为排放标准国五的车。当时暂无广州车牌,4S销售人员建议先上深圳车牌,摇中号才转回广州。所有办理深圳车牌的事宜全由4S负责。

问题描述:

秘书长: 您好!2015年2月在广州鸿标店订了东风标致408,2015年4月清明前提车。购车时销售人员提供的相关资料表明该车为排放标准国五的车。当时暂无广州车牌,4S销售人员建议先上深圳车牌,摇中号才转回广州。所有办理深圳车牌的事宜全由4S负责。2015年3月广州开始执行非国五标准的车不能上牌,经过在机动车环保网站上查询,我们的车却是国四标准,与4S销售时的承诺和随车配置的使用说明书不一致。2015年3月14日到4S店咨询,销售人员回复按车的生产时间段来讲,该车应该是国四车。4S店的这种行为是否属于欺骗?是否属于销售的产品与说明书不一致?针对这种情况,我们是否可以对按消法规定4S提出赔偿?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。若销售的产品与说明书不一致,根据《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。建议消费者先与4S店协商,了解车辆排放标准是否与销售时承诺约定或产品说明一致,若协商不成,消费者可以提供购车相关单据、产品说明书等证据向广州市消委会寻求帮助,电话:020-12345。

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