网购手机退货 商家电话不通

导读:问题描述: 秘书长: 您好!3月18日,我儿子在网上850元购买了明通数码商城三楼3A322杜帆档口的手机,使用时感觉不好,打电话给陆老板要求重换一台,他爽快答应了,要我把手机寄给福田区赤尾村三坊华发南公司陆涛,我21日即寄出(圆通速递单号:100188134497

问题描述:

秘书长: 您好!3月18日,我儿子在网上850元购买了明通数码商城三楼3A322杜帆档口的手机,使用时感觉不好,打电话给陆老板要求重换一台,他爽快答应了,要我把手机寄给福田区赤尾村三坊华发南公司陆涛,我21日即寄出(圆通速递单号:100188134497,寄过去后,他就没有回应了,再打电话,他始终不接,再打电话给杜帆也不接,今天27日了,还没有回音,是不是牵涉到诈骗,消法规定:七日内无理由退换货,我可以退货吗?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。消费者网上购买手机符合上述规定,可在收到后七日内退货。如通过网购交易平台,如淘宝、京东等平台购买商品的,出现问题可先向网购交易平台申诉,若申诉不成,可保留相关凭证,向网购交易平台当地的消委会寻求帮助。如非通过网购交易平台购买商品的,建议先向深圳市市场监督管理局投诉(电话:0755-12345),让其去核实商家地址和电话的准确性,若确认存在商家,则可要求商家对消费者的手机进行修理更换或退货。若联系不上商家或查无此人,消费者就需马上报警处理。

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