微信购物有问题联系不了商家?

导读:问题描述: 秘书长:您好!我在微信上与广州一位微信名叫慕野的店家购买的衣服,并通过支付宝进行了支付。收到衣服后觉得不满意 ,通过协商决定退货退款,货已经由顺丰速缔发回给店家,但店家一直不给退款,并且电话也不接了。我希望消费者协会能就此事给予

问题描述:

秘书长:您好!我在微信上与广州一位微信名叫慕野的店家购买的衣服,并通过支付宝进行了支付。收到衣服后觉得不满意 ,通过协商决定退货退款,货已经由顺丰速缔发回给店家,但店家一直不给退款,并且电话也不接了。我希望消费者协会能就此事给予我答复。谢谢!

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。目前,微信购物方式主要有四种:第一种借微信平台进行商品或店铺的推广,但最终的交易行为,还是发生在淘宝等传统网络平台上;第二种是直接在微信中的“购物”功能选项中购买的,此选项是京东商城的购物入口 ;第三种是在腾讯旗下的微店上购买的;第四种则是仅仅通过私下微信聊天完成的交易。前三种,可按照《网络交易管理方法》以及《消法》的相关规定,消费者享有“7日无理由退货”、质量问题可退换货的等权利。若买卖双方发生消费纠纷,第一种情况则可先通过如到淘宝等网络交易平台申请维权,第二种可先通过京东商城进行维权,第三种可先通过腾讯客服进行维权。若网购交易平台不受理,消费者可以保留相关交易凭证到交易平台所在地的消委会进行投诉,依法维护自己的合法权益。后一种,由于微信私下购物是公民个人私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务,若发生消费纠纷,则无法通过《消法》维权,只能通过民事诉讼的办法来解决。但民事诉讼中,基于谁主张谁举证的原则,消费者要提供充分的证据。然而,在微信私下购物行为中,消费者很多时候都不清楚卖家的姓名、手机号码、地址等信息,维权难度大。若消费者能提供卖家的提供商家店铺具体的地址、联系方式和双方网上交易记录等可找商家所在消委会或工商部门投诉,同时提醒消费者在微信上购物,认真辨别,多加小心。

文章转载于网络,如有侵犯到原作者权益,请告知。
上一篇:手表维修两次仍有问题 怎办?
下一篇:坐公车摔倒导伤,可按消法获赔?