唯品会购物推脱缺货久不发货

导读:问题描述: 秘书长: 您好!在唯品会买商品,第一次是2014年11月26日提交的免运费订单,12月5日签收,中间隔了9天,期间一直在等待,中间第7天,12月3日唯品会给我打电话说货物里有一双靴子缺货,不能发货,说需修改订单,给我免运费,我同意了。然后12月8日

问题描述:

秘书长: 您好!在唯品会买商品,第一次是2014年11月26日提交的免运费订单,12月5日签收,中间隔了9天,期间一直在等待,中间第7天,12月3日唯品会给我打电话说货物里有一双靴子缺货,不能发货,说需修改订单,给我免运费,我同意了。然后12月8日,我又在唯品会下了一个308元的订单,而在两天之后,也就是12月10日,我看到订单还没发货,就打电话问他们为什么还没发货,他们说商品缺货,会帮我催一下。而又两天后,也就是12月13日我看到还没有发货,就去问他们是什么缺货,他们说是里面的一个护发素和化妆品,说帮我再催一下。到12月15日,我看到仍然还没有发货,我再再次打电话,又说催一下,然后给我了一张20元的礼品卡,挂了后我又给他们打电话寻求解决方法,说我不要礼品卡,可不可以先分开把货发过来,他们说不行,然后我挂了电话继续等。最后到今天12月17日,时隔9天后的10点多,唯品会客服给我打电话说里面的靴子缺货,不能发,我不能接受。像唯品会这样买的时候有货,发的时候连续缺货,连续打电话问他,说谎说是护发素和化妆品缺货,没有诚信,给顾客造成的损失不仅是金钱和时间,还有精神损失,请问秘书长,这样的行为是否违反消费者权益法,应怎样维护自己的权益?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。同时,因消费者与商家达成了买卖合同的关系,根据《合同法》第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,建议消费者先与唯品会协商,协商不成可向保留相关凭证向广州市消委会投诉,电话:020-12345。

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