惠而浦冰箱多次出现问题可以退换货吗?

导读:问题描述: 秘书长: 您好!2013年7月,我在苏宁电器买了一台惠而浦对开门冰箱,型号:BCD-600E2W,当使用到9月,是的,仅仅只是两个月,已经发现完全不制冷,后来经过惠而浦公司售后派人上门检查,做出所谓的简单维修,本以为问题能解决。但已经对该产品有

问题描述:

秘书长: 您好!2013年7月,我在苏宁电器买了一台惠而浦对开门冰箱,型号:BCD-600E2W,当使用到9月,是的,仅仅只是两个月,已经发现完全不制冷,后来经过惠而浦公司售后派人上门检查,做出所谓的简单维修,本以为问题能解决。但已经对该产品有失信心。只因从未试过购买新电器,那么儿戏地在那么短的时间发生这样的问题,冰箱不制冷就不是冰箱了。接下来每每隔了15天就发生同样的问题,售后服务部让我息事宁人,他们会继续帮我解决问题。但是陆续发生同样的问题不止,冰箱还经常发出很大的噪音,简直已经影响到日常的生活。这样严重质量问题,我不断容忍包容,但是换来的竟是不断同样的答复,有问题会帮你检查,但是问题依然存在。对于这样有质量问题的产品,请问是否可以换货或者退货吗?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。电冰箱整机三包有效期为1年,主要部件(压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)为3年。若消费者的冰箱在整机在购买1年内或主要部件在3年内出现问题,商家修理了两次仍未把问题解决,可要求商家退换货。建议消费者保留购机发票、维修凭证等相关证据向当地消委会投诉。

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