淘宝网购沙发有问题 怎办

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我于2014年6月14号在淘宝店:艾迪亚家居,网购一套进口真皮沙发,合计金额5600元整,于2014年6月30日收到,使用4个半月沙发出现故障。和销售商多次勾通,销售商不予理采。购买时,销售商说他们都是新木料,所有木料都做个处理,沙

问题描述:

秘书长: 您好!我于2014年6月14号在淘宝店:艾迪亚家居,网购一套进口真皮沙发,合计金额5600元整,于2014年6月30日收到,使用4个半月沙发出现故障。和销售商多次勾通,销售商不予理采。购买时,销售商说他们都是新木料,所有木料都做个处理,沙发包用十年。现在沙发用了4个半月,就出现塌陷。我们从沙发下面看到,销售商所使用的木材,大部份是烂木材,杇木料等,有的木方连树皮都都在上面,现在有大部份的木条中间都有10-30厘米长裂缝,有两处都从裂缝处断裂。我们从他们在淘宝注册了解到,他们的注册地址和销售地址都不一样,他们网站上的荣誉证书单位名称是佛山舒美家具有限公司:艾迪亚家居质量信得过产品、佛山舒美家具有限公司:绿色名优企业、佛山舒美家具有限公司:消费者首选畅销品牌等等 ,但佛山舒美家具有限公司说这不是他们公司的品牌,佛山12315说这不是他们管辖内的企业。现在事情都过去一个多月了,让我们维投诉无门。希望通过”广东省消费维权网”这个平台,能帮我们讨一个说法。

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。涉及沙皮质量问题,根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。针对这种情况,消费者可以先通过淘宝进行申诉,若淘宝不受理,可以保留相关凭证向浙江省消委会投诉淘宝,电话:0571-88000315-2。

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