网购手机是假货 卖家不退又不换

导读:问题描述: 秘书长: 您好!我在广东省深圳市福田区赛格广场50F徐先生那里买了个苹果5S手机使用货到付款 快递不允许拆开来验手机没多想就付了钱 ,拿回家后才发现是假的而且连电话都不能打,十天之内可以换货退货,我要求退货,卖家一直在给我拖不肯换也不肯

问题描述:

秘书长: 您好!我在广东省深圳市福田区赛格广场50F徐先生那里买了个苹果5S手机使用货到付款 快递不允许拆开来验手机没多想就付了钱 ,拿回家后才发现是假的而且连电话都不能打,十天之内可以换货退货,我要求退货,卖家一直在给我拖不肯换也不肯退怎么办?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。若涉及手机为假货,则可根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条:经营者在向消费者提供商品中,有销售掺杂、掺假、以假充真,以次充好的商品的,属于欺诈消费者行为。根据《消法》第五十五条第一款:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。因消费者拿回家后才发现是假的,则需要消费者举证,证明签收时的手机和拿回家的手机是同一台。建议消费者必须在收快递时,拆开快递包装看手机包装有无问题才进行签收,签收后要求快递人员在场,自行检测手机性能,若出现问题则可让快递人员作为第三方证明手机是有质量问题,这样的做法,可以更有效地维权。消费者可向商家协商,协商不行,可保留相关凭证,向深圳市消委会寻求帮助,电话:0755-12345。

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