电信宽带有问题不解决 怎办

导读:问题描述: 秘书长: 您好!中国电信天翼3G宽带手机预存600元,工商银行划扣。我于今年8月31日报装12M宽带网络,合同清楚写明199元/月。11月30日我注销账户,要求营业厅列出账单,发现9月1日到9月30日账单存在不告知扣费问题(月基本费160元)。要求中国电信

问题描述:

秘书长: 您好!中国电信天翼3G宽带手机预存600元,工商银行划扣。我于今年8月31日报装12M宽带网络,合同清楚写明199元/月。11月30日我注销账户,要求营业厅列出账单,发现9月1日到9月30日账单存在不告知扣费问题(月基本费160元)。要求中国电信(广州天河区沙太营业厅)解释不明账单,给与的答复是:查询不清晰(承认属不明账单),建议我回到天河龙洞街报装分点去询问,待我来到报装点询问,又说:查询到属于系统错误扣费,请到沙太电信营业厅去查询,可拨打10000号查询投诉。 我又打电话给10000号,3次了,早上接听员说早上没办法受理,说下午再来电,下午打电话过去,说接听员查询网页打不开,第三次拨打,接听员说问完我存在问题的电信号码后,说系统在升级维护,然我稍后再来电。这样的问题,这样的服务态度,两个营业厅的相互推卸责任,我该如何去维护我的消费权益。

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。根据《消法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。针对这种情况,消费者可保留相关凭证向广州消委会(电话:020-12345)或工信部门(12300)投诉。

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