长城宽带50M变10M 怎办

导读:问题描述: 秘书长,您好! 2013年8月,深圳长城宽带网络服务有限公司在我们小区(深圳前海云栖西岸阁)做宣传,称50兆带宽1800元使用期为36个月,我于8月31日跟长城宽带签订了网络服务协议,约定10兆宽带使用36个月,费用1800元,当时承诺在签约后的第二个

问题描述:

秘书长,您好! 2013年8月,深圳长城宽带网络服务有限公司在我们小区(深圳前海云栖西岸阁)做宣传,称50兆带宽1800元使用期为36个月,我于8月31日跟长城宽带签订了网络服务协议,约定10兆宽带使用36个月,费用1800元,当时承诺在签约后的第二个月升级到50兆,备注里面有注明,工作人员温青文。上面有长宽公司的印章,而且协议一式几联,我手上的凭证不是第一联。协议编号:2307648。 在后面的使用过程中,一直觉得网速很慢,因使用的少,就没有在意,直到今年10月27日打长宽的投诉电话才直到一直就只有10兆,没有升级。工作人员上门时,也将签订的协议书拍照带回公司。此后,95079热线回复,时间已过,不予补偿。 后找到长城宽带前海工作站的负责人李经理,认同14个月没有提供50兆服务,是他们失职,同意补偿。随后,长宽客服打来电话,称愿意延长3个月的使用期,我觉得14个月的时间,只有3个月的补偿不合理,没有同意。自此后,就没有下文,多次打长宽客服电话,均不予解决,跟李经理电话也是只是汇报,而没有解决实际行动,事情过去半个多月了,长宽一直推脱,不予解决。 请问,遇到这样的事情,我们消费者,难道要自认倒霉吗?我可以怎么做? 长宽在前海社区的服务站的负责人,李经理:13923807512,这个业务是他们工作站办理的。现在一直没有消息。 对外投诉电话:95079. 非常感谢!

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。您的投诉已本会已受理,望耐心等待。

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