旅游购手镯有问题 不能退货?

导读:问题描述: 秘书长: 您好!9月28号我妈去珠海跟团旅游时,在珠海市尼多多利品牌店购买了一个翡翠玉镯,价值:9999元,附带珠宝玉石鉴定证书。当时导游摧的急,赶着要去下一站,我妈没有仔细观看,也没有佩戴,店长说可以戴进去的,我妈相信了,就买下了。9

问题描述:

秘书长: 您好!9月28号我妈去珠海跟团旅游时,在珠海市尼多多利品牌店购买了一个翡翠玉镯,价值:9999元,附带珠宝玉石鉴定证书。当时导游摧的急,赶着要去下一站,我妈没有仔细观看,也没有佩戴,店长说可以戴进去的,我妈相信了,就买下了。9月29号回到家,手镯太小,不能佩戴,而且表面上有明显的缺口。与店长联系,要求退货,但是不给我们退货,只能换货。后面接着打电话联系,打了很多个他都不接电话。当时他并没有说不能退,我们想退掉。能用消费者保护法吗?可以退吗?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。若缺口不是人为损坏,根据《消法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。建议消费者先行与经营者协商,协商不成,可保留相关凭证向寻求珠海市消委会帮助,电话:0756-2622113。

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