购买苹果4遭遇翻新机

导读:问题描述: 秘书长: 您好! 我买了一部苹果4S,商家说是新机,回来网上输序列号查询,根本就是翻新机,找商家退换,他不肯。要求我们去苹果授权店开鉴定证明,证明是翻新机,才肯退。我拨打了苹果全国售后热线,他说授权店没有办法鉴定的,是商家故意这样做

问题描述:

秘书长: 您好! 我买了一部苹果4S,商家说是新机,回来网上输序列号查询,根本就是翻新机,找商家退换,他不肯。要求我们去苹果授权店开鉴定证明,证明是翻新机,才肯退。我拨打了苹果全国售后热线,他说授权店没有办法鉴定的,是商家故意这样做,为的就是让你跑来跑去不耐烦了,然后不退了。 这样的情况是否可以找消协投诉,如果消协解决不了,难道消费者在类似事情上就只能自认倒霉吗?

解决方案:

您好,谢谢您的咨询。如果所购的手机是国行机,却发现是翻新机,商家涉嫌欺诈,根据《消法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。如因质量问题产生纠纷,需要质量鉴定的,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十九条:需要进行商品质量检验或者鉴定的,可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。也可通过向消委会投诉,由消委会委托具备资格的鉴定人鉴定。这种情况,消费者可以保留相关凭证向当地消委会或工商部门寻求帮助。若消费者明知是水货机而进行交易,则不受《消法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规保护,这样遇到质量问题则难以维权。

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