网购手机签收收到空盒子律师:索赔难度大

导读:“我这种情况可以向商家提出索赔吗?”山东济南网友陈小姐最近很是郁闷,她网购的手机在收货时,由于没有现场拆封进行验货,结果打开包裹才发现收到的是一个空盒子。 红网联动律师张憬对此表示,收货人有拆封验货的义务,在约定的期限内未验货的,应当自行承

 

    “我这种情况可以向商家提出索赔吗?”山东济南网友陈小姐最近很是郁闷,她网购的手机在收货时,由于没有现场拆封进行验货,结果打开包裹才发现收到的是一个空盒子。

 

  红网联动律师张憬对此表示,收货人有拆封验货的义务,在约定的期限内未验货的,应当自行承担由此产生的相关法律责任。除非有直接证据证明商家或快递公司未尽到监管责任,收货人才有依据进行索赔。

 

  网购IPHONE5未拆封验货收到空盒子

 

  据陈小姐介绍,12月18日,她在国美在线网上商城花费4399元,订购了一台16G版本的黑色IPHONE5。12月21日中午,配送员通知她到单位一楼传达室收货。她查看包裹外表完好,遂刷卡支付货款,并在快递单上签字确认收货。“还没等我来得及拆封验货,配送员就骑着电动车走了。我当时想着国美在线是知名电商,不会有什么问题。”

 

  结果,她拿着包裹回到二楼办公室拆封,发现自己收到的竟然是一个空盒子——包装盒内除了有一个USB转接头,手机和其他配件却不见踪影。情急之下,她立即拨打国美在线售后客服电话。客服人员登记她的来电信息后,表示会转交货运部门跟进处理此事。

 

  在等待2天之后,陈小姐多次联系国美在线售后,得到的答复均是“正在处理中”。无奈之下,她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

 

  国美在线:顾客已签字确认收货

 

  红网记者就此事联系国美在线,工作人员对此表示,顾客在收货时支付了货款,并在快递单上签字确认收货,从严格的法律层面上而言,这代表顾客已经收到所购买商品。“至于顾客声称在收货之后拆封包裹,发现收到的是空盒子,而这个过程只有顾客一方在场,显然不具备说服力。”

 

  “另外我们还调阅了该订单的出库信息,出库时商品重量为0.42KG,符合商品的实际重量。这充分说明商品在出库时,包装盒内是有手机的。”该工作人员表示,国美在线的配送环节没有问题。

 

  律师:收货人有拆封验货的义务

 

  红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称,网购者和电商实际上是买卖合同关系,电商按合同提供商品及商品配送方面的服务,而收货人则有拆封验货的义务。如果在约定的期限内没有验货,则应当由收货人自行承担由此产生的相关法律责任。

 

  “除非收货人有直接证据可证明商家在配送运输环节未尽到监管责任。”张律师举例称,目前多数快递公司都有比较完整的物流监控记录,如监控配送商品出库重量和配送重量是否一致,以防止商品在运输途中被人盗取。

 

  张律师表示,如果有证据可以证明商品在出库时的重量,与到达配目的配送前的重量不一致,则说明该商品在运输途中出现了“问题”。“哪怕收货人在签收时未验货,也可据此追究商家责任。”

 

  目前,国美在线通过查阅物流记录,显示陈小姐的订单商品在出库时的重量为0.42KG,但对于商品达到配送目的地之后的重量数据暂未提供。 

 

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